Er gaat geen dag voorbij zonder dat iemand praat of tweet over een vervelende ontmoeting met een medewerker van de Indiase klantenservice. Onveranderlijk ontvangen degenen die klagen enthousiaste gevoelens van empathie en steun van de meeste luisteraars, waarbij veel luisteraars vervolgens hun eigen gruwelijke verhalen delen over hoe iemand in een ontwikkelingsland ooit probeerde hen te helpen.

Als u ook woedend bent geworden over het enorme onrecht om een ​​accent te moeten doorstaan ​​om uw computer of tablet glitch via de telefoon te krijgen, weet dan dat u niet de enige bent. Weet ook dat er een oplossing is die slechts een paar stappen vereist:

Blijf op de lijn. Ik weet hoe gek het kan zijn om iemand te hebben die jouw etniciteit en exacte volkstaal niet beantwoordt aan je telefoongesprek, maar probeer af te zien van het feit dat er een Indiaan aan de andere kant van de lijn is. Ophangen verlengt alleen maar de tijd die nodig is om het probleem met je laptop of draadloze router op te lossen, en je weet dat je waardeloos bent tenzij dergelijke technologie correct functioneert. Trouwens, zelfs als je terugbelt met gebeden die een Amerikaanse of zelfs een Canadese agent beantwoordt, is de kans groot dat je gewoon een andere Indiase vertegenwoordiger bereikt. Om u te helpen aan de lijn te blijven, kan het helpen om te onthouden dat de vreemd sprekende techneut waarmee u verbonden bent, zeer goed opgeleid is en in staat is uw systeem te repareren, ondanks dat ze niet in het rijkste en machtigste land ter wereld wonen. .



Wees hartelijk. Het is raar - zelfs buitenlandse mensen die 12-14 uur per dag hun best doen om hun families (en uitgebreide families) te helpen, verwachten een beetje respect en fatsoen van de Amerikanen die hen om hulp vragen. Geloof het of niet, het is slechts een mythe dat Indiase callcentermedewerkers op deze planeet zijn gezet om onze verbale minachting en stromen van obsceniteiten te verdragen terwijl ze ons de informatie verschaffen waar we niet zonder kunnen leven. Het zal niet gemakkelijk zijn, maar met een beetje oefening zult u merken dat het niet onmogelijk is om uw account of serienummer te geven zonder vloekwoorden te mompelen of te grommen. Noch zegt dank je zonder tegenzin of sarcasme.

Zich onthouden van politieke en economische discussies. Zelfs als u vindt dat offshore-outsourcing de Amerikaanse economie schaadt (ondanks onderzoek dat het tegendeel aangeeft), probeer dan tijdens een gesprek met een Indiase agent af te zien van hem of haar de schuld te geven voor de recessie. Door een dergelijke verantwoordelijkheid te leggen bij een medewerker van de technische ondersteuning, verliezen ze alleen maar de focus op uw software / hardwareprobleem, waardoor de afhandelingstijden en gesprekskosten voor het bedrijf toenemen, die zullen reageren door meer Amerikaanse banen naar landen met geschoolde maar goedkope arbeidskrachten te sturen compenseer het verlies aan winst dat u veroorzaakt met uw ongegronde geopolitieke onrust. Als je gewoon je toorn niet kunt bedwingen, probeer het dan in elk geval te richten aan de CEO van het bedrijf omdat hij ervoor kiest om telefoontjes in eerste instantie te outsourcen, en niet aan een jonge Indiase man of vrouw wiens hele gemeenschap ze als gek zou hebben bestempeld als ze er niet tegenaan waren gesprongen de mogelijkheid voor een vaste baan die twee of drie keer meer betaalt dan werken in een veld of fabriek.

En dat is het. Volg het bovengenoemde trio van stappen en ik kan bijna garanderen dat uw klantervaring op het gebied van technische ondersteuning aanzienlijk zal verbeteren. Je zou verbaasd zijn over hoe veel beter de service van Indiase agenten wordt wanneer ze niet worden beschuldigd van de wereldwijde financiële crisis, niet schaamteloos worden veracht omdat ze niet klinken alsof ze uit Wisconsin komen en niet worden gedwongen om verdraag je ernstig misplaatste zelfhaat.