1.Niemand belt omdat ze gelukkig zijn.

En ik bedoel, nou ja, natuurlijk, maar het feit dat zo'n aangeboren realiteit van het werk een van de ergste dingen is, is echt veelzeggend. Je bent misschien niet gelukkig, maar ogenschijnlijk je roept om geholpen te worden, niet om spaties af te vuren op een gezichtsloze stem die steeds minder 'sorry krijgt dat je problemen hebt' door de expletive.

Er zijn zoveel mensen om naar toe te gaan in de grote, wijde wereld. Er zijn vrienden, familie, internet. Dus waarom kies je iemand die a) slechts een vertegenwoordiger is van je vermeende dader, b) niets kan doen om te voorkomen dat je fout je al hindert, en c) meestal gedwongen zou kunnen zijn om dat uit te leggen de fout was in feite de jouwe.



Opmerking: je weet echt, echt niet beter dan iemand die je hebt gebeld om je probleem op te lossen. Zoals, zeker niet.

En ja, zelfs een klantenservicelijn bellen is slecht. Het is een gedoe dat u misschien zelfs uw dag moet plannen. Je bent bang om het te moeten doen. Dingen moeten gewoon werken zoals ze zouden moeten.

Maar dat doen ze niet en, behalve naar een winkel gaan (als dat zelfs mogelijk is, op mijn werk was dat niet), is klantenservice bellen de beste manier om de kern van het probleem te achterhalen en, hopelijk, in staat te zijn om doe er iets aan.



Dus waarom zou je een lul zijn?

2. Sommige mensen bellen gewoon om te praten.

Dit is misschien zelfs meer traumatiserend dan de woedejunkies omdat het zo verdomd verdrietig is.



Het leven wordt eenzaam. Eigenlijk wel vaak eenzaam. Maar in welke wereld is praten met uw klantenservice een betere remedie dan het krijgen van een hond? Of een kat? Of vijf honden en vijf katten? Of gaan wandelen en glimlachen naar vreemden? Vreemdelingen nogal Leuk vinden glimlachen!

Ik zal zeggen dat dit soms super vermakelijk kan zijn. Het telefoongesprek zal nog steeds een totale verspilling van je tijd zijn, maar je zult tenminste op zijn minst verbijsterd zijn. Verzengende hete politieke takes zijn vooral populair. Je weet hoe 'Bedankt veel, O-bama 'lijkt nu maar een grapje te zijn? Het is beslist niet alleen een grap nu. Paranoia over drone-aanvallen op iemands schuur en buitenlandse troepen die door iemands achtertuin marcheren, zijn blijkbaar ook ernstige bedreigingen.

Helaas, hoe langer het gesprek duurt, hoe meer je kunt worden opgezogen en, vervolgens, soort ruimte eruit. Omdat, verrukt als je bent door de verschillende spreektaal en regionale bekendheid van je klant-vertrouwenspersoon, je niet echt kunt deelnemen aan de discussie. Je kunt grinniken, dingen zeggen als 'Klinkt hard' of 'Oh man', maar dat gaat over de omvang van de eigendommen.

Dit is een gevaarlijke val om in te vallen. Omdat…

3. Efficiëntie en daadwerkelijke klantenservice combineren niet.

In tegenstelling tot de overgrote meerderheid, bellen sommige mensen eigenlijk omdat ze hulp willen, tijd hebben vrijgemaakt om te luisteren, geduldig te zijn en, wonder van wonderen, wonderen van wonderen, hun probleem opgelost.

Deze mensen zijn degenen die je thuis brengt naar mama. Het systeem werkt vanwege deze mensen. Een goed gesprek kan een hele dag klootzakken goedmaken.

de hele dag naar bed

Het probleem met de gouden standaard van bellers is het omgekeerde van de paranoïde politiek omdat je met hen wilt blijven praten. Je wilt niet terug de kou in. Schat, het is slecht daar! Dus je doet eigenlijk een beetje meer dan je zou moeten, oprecht hen het beste toewensen, zeggen dat hun oproep geen probleem was en meent het ...

Dit is hoe de wereld hoort te zijn. Hier heb je je voor aangemeld: het helpen! Je houdt ervan te helpen! Helpen is nu alles. Misschien laten ze me hun boodschappen voor hen bestellen. Weet je wat? Waarom betalen ze zelfs voor onze service? Gratis voor jou! Gratis voor jou! Haar. Allemaal. Vrij. Voor. U.

Maar omdat dit de meest functionele leden van het menselijk ras zijn, hebben ze andere, betere dingen te doen. Je bent gewoon een goed verzorgde slot in hun tijd. En dan voel je je verdrietig. Nu ben jij degene die vijf honden en katten nodig heeft om de leegte op te vullen die wordt achtergelaten door de lachende stem van een vreemde ...

4. Het eindigt nooit.

Er is geen goed moment om het een dag te noemen. In een situatie met een hoog volume, ongeacht hoe goed u uw klanten traint om niet te bellen na kantooruren, zetten ze sowieso vingers aan knoppen. En het is niet zoals ze verwachten dat ze gewoon een voicemail achterlaten ...

'Mensen nemen nooit de telefoon op'!

'Klantenservice, hah, dat is een goede'.

'Zou echt graag terugbellen ...' Hij ademde neerslachtig uit.

Echte verhalen allemaal. En waargebeurde verhalen die allemaal na zes uur 's nachts plaatsvonden, aan beide kusten.

Nogmaals, het feit dat je echt moet bellen, is echt slecht. Maar Jezus, maak tenminste wat tijd vrij tijdens uw werkdag om tijdens te bellen de mijne.

Het ergste is dat als je niet genoeg besluit genoeg is voor de dag, je weet dat ze er 's morgens zullen zijn; wachtend in uw voicemail, in uw inbox, etterend met wrok. Er is geen angst zoals de angst voor onbeantwoorde klachten.

5. Het is moeilijk te geloven dat je belangrijk bent.

Iedereen zal u verzekeren dat u essentieel bent, 'de frontlinie van het bedrijf', enz. Dat is waarschijnlijk tot op zekere hoogte waar. Uw stem is de stem die de klant het meest met het bedrijf verbindt, en uw niveau van service / expertise / geduld, wat dan ook, zal voorlopig hun belangrijkste persoonlijke afhaalmaaltijd zijn.

houden jongens van vlechten

Maar eerlijk, je maakt of breekt niets, tenzij je echt overstapt.

Een van de redenen waarom u de klantenservice belt, is dat u weet dat u moet, dat u meestal geen internet- of energieleverancier hebt. Je koos het ene mobiele telefoonbedrijf boven het andere en nu kun je ze twee jaar lang behandelen. Je kunt een hekel hebben aan de hoepels waar je doorheen moet springen, maar uiteindelijk zul je erop springen.

Eén medewerker van de klantenservice gaat het bedrijf niet maken of breken.

Van minuut tot minuut in het klantrelatiespel begint en eindigt uw belang bij het feit van uw aanwezigheid. Geen immateriële verkoop of kwaliteit. Dat wil niet zeggen dat sommige mensen er niet beter in zijn dan anderen. De belangrijkste reden dat ik het niet nog een keer wil doen, is dat ik vrij snel mijn competentieplafond heb bereikt. Maar als het er echt op aankomt, ben je gewoon een kleine richel voor iemand om een ​​vinger vast te houden.

Ik denk dat dat beter is dan helemaal geen richel.